VOS QUESTIONS FREQUENTES

 

Quelle est la qualité des produits vendus sur la boutique ?

 

La qualité des produits est indiquée dans la description de chaque article.

 

Les produits certifiés conformes aux normes Européennes ont été vérifiés, grâce à la transmission des certificats nécessaires par les fabriquants, confidentiels.

 

Est-il possible de bénéficier de tarifs dégressifs en cas de commande importante ?

 

Oui, c’est possible. Les prix et quantités sont indiqués dans les descriptions des produits.

 

Exemple des lots de 10 perles en silicone rondes 12 mm :

- De 1 à 50 = 1,60 euro

- De 51 à 100 = 1,40 euro

- A partir de 101 = 1,20 euro

 

Y'a-t-il un programme de fidélité pour les clients fidèles ?

Depuis le 01/01/2017, les clients fidèles bénéficient de 5 euros par tranche de 100 euros d'achat, dans la limite d'un bon d'achat par mois. Les bons d'achat sont nominatifs, valables une fois pendant un an, et sont envoyés par mail (en début de mois suivant).

Quand recevrais-je ma commande ?

 

Les délais de traitement sont actuellement de 6 jours, sauf option "envoi sous 48 heures" (soumis à supplément tarifaire). 

Par exemple, pour une commande passée le 10, celle-ci sera envoyée le 16, avec numéro de suivi à l'appui (transmis par mail lors de l’envoi).

ATTENTION : Pour les CHEQUES, le délai d'encaissement est de 15 jours à compter du dépôt en banque. Votre commande sera donc traitée et envoyée 15 jours après l'encaissement effectif de votre règlement.


Le numéro de suivi vous est automatiquement envoyée par mail (voir dans vos SPAMS).

Ensuite, il convient d'ajouter les délais postaux, qui peuvent être variables. En moyenne, ils sont de 2 à 4 jours pour la France et de 8 à 10 jours pour l'étranger.

 

Quels sont les modes d’envoi ? 

Les modes d'envoi disponibles sont les suivants :
- lettre suivie
- colissimo suivi ou recommandé
- Mondial Relay
La livraison en Point Relay est possible dans certains pays Européens : ce choix vous sera proposé dans le panier, en fonction de votre pays.

 

Quel est le montant des frais de port ? Sont ils offerts à partir d’un certain montant ?

 

Les frais de port sont calculés par le site, ils sont indiqués dans le panier, en fonction du poid réel de votre commande, de la zone de livraison et du mode d'envoi choisi par vos soins.


Ils sont offerts :
- en cas de retrait de la commande sur place (45510 NEUVY EN SULLIAS – en France) sur rendez-vous
- de 100 euros d'achat pour la France métropolitaine
- de 200 euros d'achat pour les DOM TOM 
- de 400 euros d'achat pour l'Union Européenne
- de 500 euros d'achat pour le reste du monde

Quels sont les modes de règlement ?

 

- Par carte bancaire sécurisée via paypal, AVEC OU SANS COMPTE PAYPAL



Sans compte paypal : cliquer sur PAYER SANS OUVRIR DE COMPTE

Puis suivez les instructions en entrant vos coordonnées :

- Par chèque : les coordonnées postales vous seront transmises par mail après validation de la commande. A défaut de réception du règlement sous 15 jours à compter de la date de votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée, sans préavis.

En raison de chèques impayés, le délai de traitement est de 15 jours à compter de sa bonne réception. Nous vous déconseillons ce mode de règlement en cas de commande urgente.

Exemple : commande réalisée le 2 avril. Chèque reçu le 6 avril = votre commande sera traitée et envoyée le 21 avril.



- Par virement : les coordonnées bancaires vous seront transmises par mail après validation de la commande. Veillez à bien rappeler le numéro de facture sur les références du virement : à défaut, nous ne pourrons pas savoir quelle commande est concernée.

ATTENTION : seuls les virements SEPA en EUROS seront acceptés. A défaut, nous compterons 31 euros de frais supplémentaires, correspondant aux frais de transfert et de commissions bancaires.

A défaut de réception du règlement sous 15 jours à compter de la date de votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée, sans préavis.



- Par espèces en cas de retrait de la commande sur place (45510 NEUVY EN SULLIAS), sur rendez-vous.

 

Comment puis je savoir si ma commande a été envoyée ?

 

Lors de l'envoi de votre commande, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi.

ATTENTION il arrive souvent que ce mail soit considéré comme un spam, vérifiez donc dans votre boite mail.

Lorsque votre commande est envoyée, le numéro de suivi apparaît également dans votre compte.

Si le numéro de suivi n'est pas immédiatement disponible sur le site du transporteur, re-essayez 24H plus tard, le temps que la Poste / Mondial Relay enregistre effectivement l'envoi.

 

Je me suis trompée / Je ne suis pas satisfait de ma commande, comment faire ?

 

Conformément à la loi, vous avez 14 jours pour retourner votre commande, à compter du jour de la réception, à l'adresse suivante :

Lucie VRANA - LAFEEDESPERLES
14 rue de la Lande
45510 NEUVY EN SULLIAS
France


Pensez à bien rappeler le numéro de votre commande et votre adresse mail.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant la réception du retour.

 

Il manque un produit dans ma commande, que faire ?

En cas de rupture de stock d'un produit, celui-ci vous est automatiquement remboursé. Vérifiez alors votre compte bancaire ou votre compte paypal.

S'il s'agit d'un oubli, écrivez nous afin de vous l'envoyer au plus vite.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois je faire ?

 

Pour rappel les délais de traitement sont de 5 jours en moyenne, auxquels il convient d'ajouter 3-4 jours d'acheminement pour la France, ou 8-10 jours pour l'étranger.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande au bout de 15 jours à compter de la date d’envoi de votre commande, il convient de faire une réclamation auprès du transporteur (La Poste ou Mondial Relay) et de nous en informer afin que nous déposions également une réclamation en parallèle.

- Pour la Poste, vous pouvez déposer une réclamation sur le site : http://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation
Ou bien par téléphone au 3631.

- Pour Mondial Relay, vous pouvez les contacter ici :

http://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/

Dans les 2 cas, vous aurez besoin de votre numéro de suivi : celui-ci vous est automatiquement envoyé par mail lors de l'envoi (il peut éventuellement se trouver dans vos SPAMS), ainsi que de nos coordonnées :


Lucie VRANA - LA FEE DES PERLES

14 rue de la Lande

45510 NEUVY EN SULLIAS

France

Pour rappel, conformément à nos CONDITIONS GENERALES DE VENTE, seule l'enquête du service de livraison fera foi. En cas de contestation, nous vous invitons à contacter le service du médiateur au sein de l'entreprise de livraison.